NUESTROS SERVICIOS
QUASAR pone a su disposición sus 30 años de experiencia para apoyarle y llevar a cabo sus proyectos con éxito. Por eso, le ofrecemos una prestación de servicios que se articulan durante la fase de despliegue y luego durante la fase de explotación para proporcionarles una personalización del producto lo más cerca posible de sus necesidades.
Soporte
Nuestro equipo de soporte multilingüe se encarga de la corrección de anomalías y errores de funcionamiento.
Formaciones
Formamos a sus equipos en el uso de nuestros productos y el entorno de software M.E.S.
Consulting
Nuestro equipo de Consultores les acompaña día a día para un despliegue exitoso de nuestras soluciones.
Mantenimiento de equipos
Ofrecemos una instalación llave en mano de terminales industriales para completar su equipo de TI. El mantenimiento de los equipos está integrado en estándar.
Maintenimiento y evoluciones de las versiones
Nuestro equipo le acompaña en las evoluciones de las versiones y en los cambios relacionados con la vida de su empresa.
Jornadas temáticas y Club de usuarios
Proponemos a nuestros clientes jornadas tematicas para descubrir nuevas versiones, intercambiar con los equipos y compartir opiniones sobre los productos con los usuarios.
Nuestra Metodología
Despliegue de proyecto
Nuestra Metodología
Política de calidad
Concedemos gran importancia a la calidad de nuestros servicios y a la satisfacción de nuestros clientes. Esto se refleja en todos nuestros procesos internos y se aplica a todos nuestros equipos.
Todas nuestras funciones son probadas por nuestro equipo de pruebas antes de entregar los desarrollos a nuestros clientes. El riesgo de errores o mal funcionamiento es reducido al mínimo. Esto también significa menos idas y vueltas y un importante ahorro de tiempo.
El equipo QUASAR funciona según los principios de los métodos ágiles. La autoorganización de los equipos permite una mayor reactividad para adaptarse a las necesidades de los clientes, aumentar la fluidez de las entregas y controlar de manera más eficaz los riesgos y los cambios durante la entrega.
QUASAR evoluciona día a día a través de los desarrollos de clientes y las innovaciones tecnológicas. El propietario del producto (product owner) mantiene actualizada una hoja de ruta y se reúne regularmente con sus equipos para dar una dirección clara a todos los desarrollos futuros.
QUASAR cuenta con la certificación ISO 9001-2015. El conjunto de los procesos internos son conformes a los requisitos de la norma. Para garantizar un seguimiento regular de la calidad del servicio y alcanzar una mejora continua, cada departamento comunica mensualmente a nuestro referente de calidad sus indicadores de rendimiento y sus ejes de progreso. Se asegura de manera regular que los principios clave de la norma se apliquen correctamente y garantiza el funcionamiento óptimo de los procesos de calidad de la empresa.
Nuestra Metodología
Mantenimiento
Proponemos tres niveles de servicios en función de sus necesidades de asistencia
SOPORTE
Nivel 1-
Corrección de errores
-
Puesta a disposición de actualizaciones
PRESTACIÓN DE SERVICIO
Nivel 2-
Formación a distancia
-
Soporte remoto y edición de estados
CONSULTING
Nivel 3-
Intervención in situ
-
Desarrollos específicos
