Comment définir et choisir un logiciel SPC / MSP ?

Création d'un standard compagnie

Les entreprises continuent d'investir pour l'achat de système d'analyse et d'acquisition de données SPC. Mais les coûts réels complets comprenant en plus le matériel, la formation et les coûts induits seront au moins deux fois plus élevés.

Avec une telle dépense de temps et surtout d'argent, les entreprises sont en droit d'attendre le système SPC le mieux adapté.

Cette étude a été réalisée à partir d'interviews de décideurs qui partagent leurs expériences sur le processus de sélection et d'achat des logiciels et systèmes.

Elle comprend :

• Une ligne de conduite pour former un comité de sélection.
• Une question et requêtes à prendre en compte pour déterminer le cahier des charges du logiciel recherché.
• Des considérations financières.
• Une structuration des présentations finales.
• Un guide de sélection finale.

N'oubliez pas que plus le processus de sélection est minutieux, plus il est facile de trouver le système qui répondra le mieux aux besoins et objectifs.

Eléments à considérer

Le logiciel SPC n'affecte pas seulement le département qualité, ou encore le département de la production. Le choix de ce logiciel peut avoir des répercutions au sein de l'entreprise.
Pour cette raison, le système d'information de l'entreprise, les achats, la gestion, les opérations et d'autres critères interviennent dans les procédés de prise de décision.
Ici, il y a quelques idées majeures à considérer afin de sélectionner le logiciel SPC qui pourra subvenir aux besoins de la totalité de l'entreprise.

La centralisation contre la décentralisation

Si votre compagnie a plusieurs sites ; il est classique pour des raisons telles que la formation, les achats et la maintenance, d'avoir recours à un logiciel standard généraliste. Cependant, la plupart des logiciels standards ne pourra pas permettre l'utilisation des avantages offerts par le SPC. Ce que veulent les utilisateurs, c'est un produit flexible qui est facilement ajustable à leurs besoins dans les domaines comme la mise en page de données à l'écran ou la mise en forme de rapports. Aussi, assurez-vous que votre logiciel SPC peut être personnalisé pour vos besoins particuliers ou pour les compromis requis par des sites individuels.

Système propriétaire contre système ouvert

Une des premières questions à considérer quand on évalue un logiciel SPC est de savoir si l'on veut travailler avec un système ouvert car ils peuvent mieux subvenir à vos besoins futurs.
Les systèmes ouverts fournissent plus de flexibilité. Ils vous permettent de construire des solutions contenant du matériel et des logiciels fournis par différents fournisseurs. Par exemple, vous possédez déjà un système d'acquisition de données auquel vous tenez et vous êtes à la recherche d'un nouveau système d'analyse. Par contre, les problèmes de comptabilité des différents systèmes utilisés peuvent être le côté négatif des solutions constituées de systèmes ouverts.
Les systèmes propriétaires permettent d'avoir une configuration unique. Il y a de grandes chances que le système ait été élaboré spécialement pour l'acquisition de données. Il a aussi probablement été optimisé dans ce but. Cependant, il ne permet généralement pas à d'autres logiciels de fonctionner sue ce même système. Cela a au moins l'avantage de la simplicité.
D'autre part, ces systèmes vous limitent à la ligne de produit d'un seul fournisseur. Avec cette approche vous serez obligés de faire des compromis. Par exemple, vous aurez un système d'acquisition de données performant mais l'analyse y sera plus faible.
De plus, cette solution vous oblige à un choix de matériel spécifique souvent plus cher et élimine, de facto, d'autres fournisseurs pour vos évolutions futures.

Prise en compte des besoins des opérateurs et des responsables

Du fait de la diversité des besoins concernant les applications SPC, comme la fourniture dans l'atelier de résultat en temps réel ; l'analyse des données et l'élaboration de rapports, il est important de voir comment le système va fonctionner avec à la fois les opérateurs et les responsables.
Pour les opérateurs, la facilité d'utilisation est primordiale. Il ne faut jamais négliger l'opinion de ceux-ci car leur réticence à utiliser un système paralysera votre programme. Plus leur avis sera pris en compte, plus ils apporteront leur aide lors de la mise en place.
Enfin, pour les ingénieurs et les responsables, être capable d'analyser les tendances et d'obtenir une vue d'ensemble est important.
Analyser un système SPC pour sa faculté de combler les besoins d'une large variété d'utilisateurs est la clef du succès.

Généralités

La taille et la composition du comité de sélection varient énormément d'une compagnie à une autre. Les plus petites compagnies peuvent utiliser des comités constitués de quelques personnes " clés " provenant de services affectés par le projet, tandis que les plus grandes sociétés peuvent avoir des comités de sélection constitués par différents responsables provenant de départements ou de sites différents. Ce qui est commun entre ces modèles est le besoin d'objectifs, de lignes de conduites et de procédés clairs. Nous fournissons des descriptions, des rôles et des lignes de conduites pour aider des compagnies de toutes tailles à constituer avec succès des comités de sélection.

Le comité de sélection

Le comité de sélection est constitué d'un opérateur, d'un responsable en assurance qualité  et de représentants du système d'information de l'entreprise, des finances, de l'ingénierie de fabrication et de la production.

Le comité de sélection pour les entreprises constituées de plusieurs usines inclura des représentants de chaque site. Ceci assurera que les besoins de chacun seront pris en compte, et l'ultime décision sera ainsi prise en fonction de la convergence des idées.

Le comité de sélection :

• évalue la portée du projet.
• développe les critères de sélection.
• choisit un chef de projet.
• effectue les appels d'offres.
• sélectionne les fournisseurs.
• évalue les logiciels.
• maintient le management impliqué dans le projet.
• sélectionne les logiciels retenus.
• visite des sites où les logiciels sont déjà installés pour apprécier les différents systèmes en action.
• coordonne les présentations finales.
• présente le système finalement sélectionné au comité de direction pour approbation finale.

Le chef de projet

Le chef de projet joue un rôle primordial dans le processus de sélection et d'installation du système. Il devra prendre en compte à la fois l'aspect technique mais aussi humain dû à la culture de l'entreprise.

Il est important pour ce responsable d'obtenir l'agrément de toutes les parties, en particulier des services affectés par cet investissement, intervenant lors du processus de sélection et ce, tout au long du projet.

Enfin, il doit faire la liaison entre les contraintes internes et les intervenants extérieurs (fournisseurs).

Il faut avant tout bien cibler les entreprises susceptibles de subvenir à vos besoins. C'est pourquoi une sélection rigoureuse pourra vous être utile :

Profil du fournisseur

Quand vous choisissez une gamme de logiciels SPC, le fournisseur que vous allez choisir est aussi important que le logiciel en lui-même. Par exemple, les logiciels évoluent tellement vite qu'il est important que votre fournisseur puisse améliorer par la suite votre installation. En général, vérifiez la taille de l'entreprise, son expérience, le nombre d'installations réalisées et enfin ses références.

La taille de l'entreprise

Prenez en compte le nombre d'employés et le chiffre d'affaires, ceci vous donnera une bonne idée de la santé de l'entreprise.

Le nombre d'installations

De même, ce critère peut être judicieux pour connaître la santé de vos fournisseurs. Si votre entreprise a des usines à l'étranger, il peut être utile de voir si des filiales pourront fournir les mêmes installations et les mêmes services partout dans le monde et ce, dans différentes langues.

Les services

Les entreprises pourront-elles vous fournir différents services pendant et après l'installation de votre nouveau système comme l'installation, les mises à jour, la formation et le support technique téléphonique ou sur le site ?

Les logiciels spécifiques

Certains fournisseurs proposent des programmes personnalisés et adaptés spécifiquement à vos applications. Vérifiez avec votre fournisseur quels sont les prix et la disponibilité des programmes personnalisés. Souvent, certains fournisseurs rendent leurs services plus efficaces mais aussi moins chers que d'autres car ils sont habitués à ce type de développement.

Les améliorations

Demandez si des améliorations ont été apportées au produit au cours de ces dernières années. Cherchez à savoir si d'autres améliorations sont prévues et dans quel délai. Une entreprise en bonne santé évolue et améliore régulièrement ses produits. Ces améliorations sont une assurance contre les produits rapidement obsolètes.

Les garanties

Vérifiez le type de garantie offerte. Certaines sociétés de logiciel fournissent aux clients des améliorations du produit sans charge durant une période déterminée. Vérifiez ce qu'incluent la garantie et la durée de celle-ci.

Profil du logiciel

Vue global du produit

Vous désirez avoir une brève description de chaque produit inclus dans le système que vous évaluez avec des informations sur les modules additionnels disponibles. Il est important de savoir exactement ce qui est inclus dans l'ensemble fourni et quels autres ensembles de supports sont disponibles.

Standard industriel

Le logiciel que vous évaluez est-il compatible avec vos micro-ordinateurs PC actuels et à venir ? Il est souhaitable de choisir un système qui soit utilisable à long terme et donc qui pourra évoluer avec vos besoins car il ne faut pas oublier que les coûts d'une telle installation ne sont pas négligeables.

La plus grosse erreur que l'entreprise puisse commettre consiste à vérifier uniquement que le produit répond  à une liste de spécifications techniques et non pas à regarder sa flexibilité, sa comptabilité et sa conformité aux normes. De plus, si vous recherchez un système pour tous vos sites, il vous faudra un système qui pourra vous fournir des solutions à des besoins variés, avoir des évolutions et ne limitera pas votre choix concernant d'autres éléments.

Après avoir bien déterminé la flexibilité du système, vous pourrez vous attacher à ses fonctionnalités et à son prix. Vos besoins spécifiques vous dicteront les priorités concernant chaque spécification à prendre en compte.

Parmi les éléments à prendre en compte :

• Elaboration des gammes de contrôle
• Acquisition des données
• Elaboration des rapports
• Questions administratives.

Gamme de Contrôle

La création des gammes de contrôle a toujours été une difficulté de l'acquisition de données. Vous voudrez évaluer le temps et la formation nécessaire à l'élaboration de vos gammes de contrôle. De même, vous voudrez que ces gammes de contrôle répondent à vos demandes en matière d'acquisition de données. Les clauses assignables et les actions correctives peuvent être des exigences essentielles. Vous pouvez aussi avoir besoin d'y incorporer des séquences vidéo ou des dessins de pièces. Dans ce cas, un programme compatible avec l'incorporation d'objets OLE peut être nécessaire.

Liste des gammes actives

Elle vous permet de visualiser toutes les gammes actives.

Personnalisation des écrans

Certains systèmes vous permettent de personnaliser vous écrans en y ajoutant des graphiques. D'autres vous permettent de les personnaliser intégralement et ce, suivant vos besoins.

Personnalisation des résultats statistiques

L'idéal consiste à avoir une liste de résultats statistiques depuis laquelle vous choisissez ceux qui vous intéressent tant pendant l'acquisition des données que pendant l'analyse des données. Il est bien plus simple de sélectionner les statistiques à afficher que de lire toutes les statistiques sélectionnées par le fabricant du logiciel jusqu'à ce que vous trouviez celles qui vous intéressent. Enfin, certains systèmes vous proposent de définir vos propres formules statistiques.

Liste globale de labels

Cette fonctionnalité permet de créer des groupes de labels de traçabilité prédéfinis accessibles selon le nom de la gamme de contrôle, du processus ou du client.

Générateur de gamme de contrôle

Cette fonctionnalité permet de vous guider lors de l'élaboration de vos gammes de contrôle.

Tableau des caractéristiques

Cet élément fournit un tableau des caractéristiques contrôlées avec leurs spécifications respectives comme les tolérances, les limites  de contrôle…

Utilisation de gammes modèles

Cette fonctionnalité vous permet de générer de nouvelles gammes de contrôle en utilisant des gammes " modèles " précédemment créées.

Acquisition des données

Si vous ne pouvez pas obtenir de résultats en temps réel concernant votre procédé de fabrication, vous ne pourrez pas résoudre rapidement vos problèmes. Il faut un logiciel qui soit facile à utiliser et qui donne à l'opérateur des résultats clairs et immédiats concernant le procédé. De nombreuses fonctionnalités concernant l'acquisition des données et les résultats fournis en temps réel devront être listées dans votre cahier des charges. Vous devrez avoir le plus haut niveau d'exigence concernant ces fonctionnalités lors de l'appel d'offres.
Certaines fonctionnalités peuvent concerner des points relativement techniques qu'il est nécessaire  d'éclaircir :

Acquisition multi-cotes

C'est la possibilité d'enregistrer des mesures provenant de plusieurs instruments grâce à une seule commande de validation ( par pédale ou bouton). Cette fonctionnalité est particulièrement utile lors de l'utilisation de montages de contrôle.

Fonctions d'étalonnage intégrées

Certains logiciels SPC permettent la gestion des étalonnages des capteurs LVDT et analogiques.

Analyse de données

Faîtes une liste préliminaire des graphiques et des fonctionnalités dont vous avez besoin et envoyés-les aux départements qui les utilisent. Enfin demandez l'accord de toutes les personnes susceptibles de s'en servir.

Graphiques des attributs

Ils permettent de suivre de multiples catégories de défauts (visuel, fonctionnel,…). Choisissez une solution qui puisse mélanger les données variables et attributs dans la même gamme de contrôle. Vous voudrez aussi pouvoir utiliser différents niveaux de défauts par catégories et importances. Vérifiez qu'il est possible d'afficher les défauts sous forme de diagrammes de Pareto et sous forme de carte de contrôle et que tous les résultats statistiques dont vous avez besoin sont disponibles.

Graphiques des variables

Vous voudrez différents moyens pour visualiser  vos données. Vérifiez que la solution envisagée vous offre une variété d'options telles que les vérifications des sous-groupes hors-contrôle, les analyses de tendances et les tests sur les indices de capabilité. La possibilité de visualiser l'heure et la date sur les cartes de contrôle ainsi que des labels configurables est importante. Vérifiez que les cartes de contrôle et les histogrammes dont vous avez besoin soient disponibles.
Il y a différents moyens de déterminer la capabilité du procédé. Parfois, les cartes aux valeurs individuelles sont utilisées. Les limites de contrôle sont saisies manuellement et un procédé qui reste dans les 80% de l'intervalle de tolérance est considéré comme capable. A d'autres moments, les données sont affichées sur un histogramme et les résultats statistiques sont utilisés pour voir si le procédé est capable.
Après avoir défini les objectifs et les besoins de votre entreprise, vous voudrez évaluer la facilité de chaque système pour atteindre les exigences demandées. Vérifiez que les statistiques dont vous avez besoin sont disponibles.

Les limites de contrôle

Il y a différentes méthodes disponibles pour calculer les limites de contrôle en incluant les limites définies manuellement et les limites calculées en fonction des données saisies. Assurez-vous que le système choisi comprend la méthode appropriée pour votre application.

Alarmes statistiques et tendances

Tous les logiciels étudiés doivent avoir la capacité d'alerter l'opérateur lorsqu'une tendance ou une situation apparaît. Idéalement, les conditions d'alertes standard ainsi que des situations paramétrables doivent être disponibles.

Résultats statistiques

Vous voudrez chercher une logiciel qui offre une large sélection de résultats statistiques et ce, compatibles avec différentes normes. Idéalement, les résultats statistiques que vous désirez pendant la saisie des données et lors de l'impression des rapports seront sélectionnables par l'utilisateur. Il est bien plus facile de ne sélectionner et donc de n'afficher que les résultats dont vous avez besoin plutôt que de les rechercher parmi ceux sélectionnés par votre fournisseur. Certains systèmes vous permettent également de saisir vos formules et donc de définir vos propres statistiques.

Autres fonctionnalités

Certains systèmes comprennent des niveaux d'analyse très pointus qui peuvent être importants pour votre application. Vérifiez que le système évalué propose toutes les analyses dont vous pourriez avoir besoin (rapports de capabilité, études de corrélation, analyses des évènements,…)

Rapports

Recherchez un système qui offre des rapports flexibles qui vous donnent différentes possibilités d'étudier votre processus. Un système utilisant une base de données ouverte, standard et compatible SQL est avantageux car il permet à différents départements d'accéder à des informations différentes.
Vous voudrez un ensemble qui offre des possibilités de personnalisation de vos rapports ainsi vous pourrez en élaborer pour des clients ou des départements spécifiques. Cherchez un ensemble qui soit compatible ODBC.
D'autres fonctionnalités à rechercher comprennent la possibilité d'imprimer les rapports de causes et d'actions concernant chaque sous-groupe, les défauts, les évènements apparus lors du processus, les gammes de contrôle et les informations de traçabilité. Vérifiez aussi qu'il est possible d'imprimer les données brutes, les actions correctives et un rapport de données résumé.

Considérations administratives

Certaines considérations administratives peuvent être cruciales pour un succès complet de votre système SPC. Certaines de ces considérations sont liées à d'autres systèmes utilisés dans l'entreprise, et d'autres sont liées à la gestion des données après saisie et analyse. Il est par exemple important de vérifier la façon dont sont chargées les gammes de contrôle au lancement du logiciel, la compatibilité du logiciel avec les normes utilisées dans votre entreprise, les possibilités d'interfacer le logiciel avec d'autres logiciels, les compatibilités avec les réseaux et les capacités de personnalisation du système.

Compatibilité avec les normes

Assurez-vous que le logiciel est conforme aux normes utilisées dans votre entreprise telles que :
" B1-9000-Norme Boeing
" ISO 9000
" QS 9000 - le supplément américain pour l'automobile de l'ISO 9000
" CNOMO

Service de personnalisation du logiciel

Si vous pensez que votre application a besoin d'un logiciel spécifique, demandez au fournisseur de vous donner les noms des entreprises pour lesquelles ils ont dû faire des adaptations spécifiques. Vous pourrez ainsi demander à ses clients :
" s'ils sont satisfaits de la personnalisation du programme.
" si le programme fonctionne correctement.
" s'il y a eu des surcoûts.
" si les délais et le cahier des charges ont été respectés.

Gestion des données

Vérifiez avec tous les départements concernés que les données générées par le logiciel pourront être intégrées dans leurs bases de données actuelles.

Accessibilité des données

Chercher un système qui vous permette de trier, de visualiser et d'analyser les données archivées selon vos désirs. Certains logiciels offrent la possibilité de filtrer les données par caractéristique, date, heure, événement de processus et information de traçabilité. Vous pouvez aussi avoir besoin de fusionner les données de différentes gammes de contrôle.

Configurations nécessaires

Chaque système a des besoins qui lui sont spécifiques pour fonctionner. Il peut être judicieux de faire un état des lieux de votre parc informatique pour vous permettre d'évaluer  les possibilités actuelles et de prévoir les besoins à venir.

Caractéristiques du fournisseur

La dernière étape de l'élaboration de l'appel d'offre consiste à définir les caractéristiques du fournisseur désiré. Cela vous aidera à peser les critères qui sont les plus importants.

Pour cette ultime étape, nous vous laissons le soin de rechercher votre futur partenaire parmi les différents acteurs …  afin de ne pas être tenté de vous influencer !